PRENOTAZIONE TICKET E APPUNTAMENTO ONLINE
Il Servizio WEB creato per i Ns. Sistemi EliminaCode
Il Servizio WEB creato per i Ns. Sistemi EliminaCode
A Perugia la prenotazione dei servizi demografici diventa più facile anche per le Persone non vedenti. È stato inaugurato oggi, mercoledì 29 giugno, presso l’Ufficio relazioni con il pubblico di San Sisto in piazza Martinelli il nuovo Sistema EliminaCode tecnologico costituito da un Sintetizzatore Vocale e un Distributore di Biglietti con caratteristiche “Ada” e al percorso tattile già preresente nell’URP.
In continuità con la campagna comunicativa “Hai la precedenza”, volta a promuove la cittadinanza attiva facendo comprendere l’importanza della solidarietà e la comprensione verso chi è in difficoltà, è stato installato un secondo totem/eliminacode rivolto ai Cittadini non vedenti e / o ipovedenti. L'Erogatore di Servizi è dotato, infatti, di scritte in braille e di un sistema di prenotazione vocale per gli Utenti non vedenti e/o ipovedenti, che consente di attivare la modalità vocale di prenotazione tramite un pulsante; inoltre, la presenza a terra del percorso tattile permette ai Cittadini non vedenti/ipovedenti sia di arrivare autonomamente presso il distributore vocale dei biglietti per selezionare il servizio desiderato sia di accedere alla sala d’attesa che alla postazione dedicata per questo tipo di utenza.
Presenti all’incontro l’assessore ai servizi civici e politiche sociali, Edi Cicchi, i referenti regionale e territoriale Aila, V. Leto e L. Crocioni, le dirigenti A. Ciarapica e R. Migliarini, e, per Ciemme Gesco, F. Cavallucci e R. Chiarini. Via telefono è intervenuta la Presidente regionale di Aila Ada Orsatti.
Nella sala d’attesa, infine, è installato un monitor che visualizza e chiama la prenotazione indirizzando l’Utente verso la postazione riservata. Grazie al sistema “Segnaletica Digitale” il monitor è utilizzato anche per intrattenere i Cittadini in attesa con dei contenuti multimediali e scritta scorrevole, e per informare con messaggi relativi a orari di apertura, chiusure festive e straordinarie.
L’eliminacode viene gestito da un amministratore di sistema e può pianificare accessi “intelligenti” ai servizi senza ricorrere alla presenza di personale: una comunicazione immediata ed efficace.
I rappresentanti di Aila hanno inteso ringraziare il Comune di Perugia per aver reso possibile questa iniziativa che rende l’urp di San Sisto accessibile ed utilizzabile da tutti.
Fin dall’ingresso alla struttura è stato posizionato sul terreno un percorso pedonale tattile che consente autonomamente ai Cittadini non vedenti di accedere all’URP. Nella sala di accesso della sede comunale, vi è un primo Totem con monitor touch screen dedicato ai Cittadini diversamente abili che consente di visualizzare i servizi attivati (attività URP, CIE, attività anagrafiche, informazioni) e di prenotare il servizio d’interesse (si seleziona il tasto corrispondente e si ritira il biglietto). Il colore dei tasti, le funzionalità legate al tasto ed eventuali immagini sullo sfondo guideranno il Cittadino nella scelta del servizio. L’EliminaCode garantisce la distribuzione automatica e ottimizzata dei Cittadini in coda su tutte le postazioni disponibili.
Il Totem rispetta lo standard internazionale per la disabilità Ada (Americans with Disabilities Act).
Ai fini della disabilità visiva, infatti, era necessario installare le due strumentazioni descritte onde consentire all’utenza di poter raggiungere l’ufficio in totale autonomia, partecipando direttamente alla vita sociale.Si tratta, inoltre, di un passo significativo nell’ambito dell’opera di sensibilizzazione nei confronti della cittadinanza sui temi del rispetto delle esigenze delle persone con disabilità. Ora l’auspicio è che l’esperienza possa essere estesa anche agli altri urp.
1) Prendere un biglietto o un appuntamento online, 2) Creare fino a otto Servizi differenti per Clienti con esigenze diverse, 3) Organizzare il lavoro in base ai picchi di affluenza, 4) Visualizzare messaggi e contenuti multimediali (Digital Signage), 5) Controllare in "Real Time" l'andamento della Coda per la misurazione della "Qualità del Servizio svolto"(Carta dei Servizi), 6) Estrapolazione dei Tempi di Attesa e di Servizio e.......... MOLTO ALTRO ANCORA
Un’Azienda snella e flessibile nata nel luglio 2007, ma con esperienza "trentennale" su i Sistemi EliminaCode maturata all’interno della Ciemme Sistemi S.p.A.
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